Английский в отеле помогает решить простые, но важные задачи: заселиться по брони, узнать время завтрака, попросить полотенце и разобраться со счётом. Для этого не нужен большой словарный запас. Полезнее подготовить несколько понятных вопросов и научиться узнавать типичные ответы.
Ниже собраны 40 фраз для отеля с переводом. В таблицах отдельно отмечено, что говорит гость, а что может сказать сотрудник. Фамилию, число гостей и время заменяйте своими данными. Это языковые примеры, а не описание услуг или правил конкретного отеля.
Слова, которые пригодятся на ресепшене
Reservation и booking означают бронирование. Reception или front desk обозначают стойку регистрации. Room key означает ключ от номера, в том числе электронную карточку. Check in используют, когда говорят о заселении, а check out о выезде.
Для вежливой просьбы удобно использовать Could I have...?, когда вам нужен предмет, и Could you...?, когда вы просите сотрудника что-то сделать. Слово please делает просьбу мягче. При этом короткая фраза с понятным вопросом полезнее длинного предложения, в котором легко запутаться.
Бронирование номера
| № | Кто говорит | Фраза и перевод |
|---|---|---|
| 1 | Гость | I'd like to book a room for two. Я хотел бы забронировать номер на двоих. |
| 2 | Гость | Do you have a room for two nights? У вас есть номер на две ночи? |
| 3 | Гость | Is breakfast included? Завтрак включён? |
| 4 | Гость | How much is the room per night? Сколько стоит номер за ночь? |
| 5 | Гость | Does the room have a private bathroom? В номере есть собственная ванная комната? |
| 6 | Гость | Could you send me a booking confirmation? Не могли бы вы прислать подтверждение бронирования? |
| 7 | Сотрудник | What dates would you like to stay? На какие даты вы хотите забронировать проживание? |
| 8 | Сотрудник | How many guests will there be? Сколько будет гостей? |
Заселение и первые вопросы
| № | Кто говорит | Фраза и перевод |
|---|---|---|
| 9 | Гость | I have a reservation under the name Ivanov. У меня бронь на имя Иванов. |
| 10 | Гость | We'd like to check in, please. Мы хотели бы заселиться. |
| 11 | Гость | Could we leave our bags here until check-in? Можно оставить здесь сумки до заселения? |
| 12 | Гость | Could I have a room away from the lift? Можно мне номер подальше от лифта? |
| 13 | Гость | What time is breakfast? Во сколько завтрак? |
| 14 | Гость | Where is my room? Где находится мой номер? |
| 15 | Сотрудник | May I see your ID, please? Покажите, пожалуйста, документ, удостоверяющий личность. |
| 16 | Сотрудник | Here is your room key. Вот ключ от вашего номера. |
Просьбы во время проживания
| № | Кто говорит | Фраза и перевод |
|---|---|---|
| 17 | Гость | Could I have an extra towel, please? Можно мне дополнительное полотенце? |
| 18 | Гость | Could you bring another blanket, please? Принесите, пожалуйста, ещё одно одеяло. |
| 19 | Гость | Could you clean my room, please? Уберите, пожалуйста, мой номер. |
| 20 | Гость | Could I have some more drinking water, please? Можно мне ещё немного питьевой воды? |
| 21 | Гость | What is the Wi-Fi password? Какой пароль от Wi-Fi? |
| 22 | Гость | Could you call a taxi for me, please? Вызовите мне, пожалуйста, такси. |
| 23 | Гость | Could you wake me up at seven, please? Разбудите меня, пожалуйста, в семь. |
| 24 | Сотрудник | Of course. What is your room number? Конечно. Какой у вас номер комнаты? |
Если в номере что-то не работает
| № | Кто говорит | Фраза и перевод |
|---|---|---|
| 25 | Гость | The air conditioning isn't working. Кондиционер не работает. |
| 26 | Гость | There is no hot water in my room. В моём номере нет горячей воды. |
| 27 | Гость | My room key doesn't work. Ключ от моего номера не работает. |
| 28 | Гость | The room is too noisy. В номере слишком шумно. |
| 29 | Гость | Could someone take a look, please? Не мог бы кто-нибудь это проверить? |
| 30 | Гость | Could I change rooms? Можно мне поменять номер? |
| 31 | Сотрудник | I'm sorry about that. Мне очень жаль. |
| 32 | Сотрудник | We'll send someone to your room. Мы пришлём сотрудника в ваш номер. |
Выезд, счёт и багаж
| № | Кто говорит | Фраза и перевод |
|---|---|---|
| 33 | Гость | What time is check-out? В какое время нужно выехать из номера? |
| 34 | Гость | Could I check out later? Можно мне выехать позже? |
| 35 | Гость | I'd like to check out, please. Я хотел бы оформить выезд. |
| 36 | Гость | Could I see the bill, please? Можно посмотреть счёт? |
| 37 | Гость | What is this charge for? За что начислена эта сумма? |
| 38 | Гость | Could I have a receipt, please? Можно мне квитанцию об оплате? |
| 39 | Гость | Can I leave my luggage here for a few hours? Можно оставить здесь багаж на несколько часов? |
| 40 | Сотрудник | How would you like to pay? Как вы хотели бы оплатить? |
Просьба о раннем заселении, позднем выезде или дополнительной услуге не означает, что отель обязательно её выполнит бесплатно. Сначала уточняйте доступность и условия у сотрудников. Вопрос о сумме в счёте тоже лучше задать прямо, не предполагая заранее, за что она начислена.
Короткий диалог на ресепшене
Гость: Hello. I have a reservation under the name Ivanov.
Здравствуйте. У меня бронь на имя Иванов.
Сотрудник: Welcome. May I see your ID, please?
Добро пожаловать. Покажите, пожалуйста, документ, удостоверяющий личность.
Гость: Of course. Here you are. What time is breakfast?
Конечно. Вот, пожалуйста. Во сколько завтрак?
Сотрудник: Breakfast is from seven to ten.
Завтрак с семи до десяти.
Гость: Thank you. What is the Wi-Fi password?
Спасибо. Какой пароль от Wi-Fi?
Время завтрака в диалоге приведено только для примера. Во время собственного разговора запишите нужные часы и номер комнаты. Если ответ непонятен, можно попросить показать информацию письменно или на подтверждении бронирования.
Как потренировать фразы перед поездкой
- Выберите шесть вопросов. Начните с бронирования, завтрака, Wi-Fi, полотенец, времени выезда и хранения багажа.
- Подставьте свои данные. Произнесите фамилию, количество ночей и желаемое время. Затем повторите вопрос без текста.
- Объедините две реплики. Сначала опишите проблему, затем попросите о помощи: например, скажите, что ключ не работает, и попросите это проверить.
Проверьте себя
- Вы приехали до времени заселения и хотите оставить сумки. Какой вопрос зададите?
- В комнате нет горячей воды. Как сообщите об этом сотруднику?
- Вы видите непонятную сумму в счёте. Как уточните, за что она начислена?
Возможные ответы
1. Could we leave our bags here until check-in?
2. There is no hot water in my room.
3. What is this charge for?
После проверки закройте английские ответы и повторите их по русским подсказкам. Для продолжения подготовки к поездке прочитайте 50 фраз для аэропорта. Пополнить базовый словарный запас помогут английские слова уровня A1 и уроки FreLes.